近年来，随着移动互联网的飞速发展，银行客户服务方式也在不断变革。近日，建设银行（以下简称“建行”）宣布取消短信服务，这一举措引起了广大客户的关注。本文将分析建行取消短信服务的原因、影响以及客户如何应对这一变化。

一、建行取消短信服务的原因

1. 成本考量：短信服务作为传统客户服务方式，存在较高的运营成本。随着移动互联网的普及，客户获取信息的渠道更加多样化，短信服务的使用频率逐渐降低，导致成本效益不高。

   
   

2. 技术升级：近年来，建行加大了对移动金融业务的投入，推出了多种线上服务，如手机银行、网上银行等。这些服务能够满足客户多样化的需求，短信服务逐渐成为辅助性服务。

3. 客户需求变化：随着年轻一代客户的崛起，他们对便捷、高效的服务方式更加青睐。短信服务在信息传递速度和个性化服务方面存在局限性，难以满足客户需求。

二、建行取消短信服务的影响

1. 客户信息获取渠道变化：取消短信服务后，客户获取银行信息的渠道将主要依赖于手机银行、网上银行等线上渠道。

2. 客户服务体验提升：通过线上渠道，客户可以享受到更加个性化、智能化的服务，提升客户满意度。

3. 银行运营成本降低：取消短信服务有助于降低银行运营成本，提高资源利用效率。

   
   

三、客户应对策略

1. 关注建行官方渠道：客户应及时关注建行官方微信公众号、手机银行等渠道，获取最新信息。

2. 熟练使用线上服务：客户应熟练掌握手机银行、网上银行等线上服务，以便在需要时能够快速办理业务。

3. 备份重要信息：客户可将短信中的重要信息进行备份，以免因短信服务取消而造成信息丢失。

案例分析

某客户因工作原因，长期在外地，对建行短信服务依赖较高。在得知建行取消短信服务后，该客户感到焦虑。经过了解，该客户开始学习使用手机银行，并逐渐适应了线上服务。现在，该客户能够随时随地办理业务，生活更加便捷。

总之，建行取消短信服务是顺应时代发展的必然趋势。客户应积极适应这一变化，充分利用线上服务，提升自身金融素养。